客户的“背叛”永远都不是意外，如果这四点你没有做好，客户离开理所当然。
1、客户得到了糟糕的服务
在你的客户真正需要你的支持的时候，真心且全力的对待他们，千万不要态度恶劣，这样一旦他们有了其他选择，一定会弃你而去。
而对于公司来说，千万不要视客户服务费用为可削减的公司成本，这可能为你的公司埋下毁灭性的隐患。
2、你的产物质量下降了
即使你的产物供不应求，也不要为了扩大生产而忽视产物的质量。现在有很多公司将生产外包，其产物看起来还是以前的产物，但也许你的制造商早已为了每件产物能够节省0.01美元没使用最好的材料呢?
要知道，质量问题一旦出现，公司的声誉和信用就很难挽回。当然，这种产物质量的下降是可以预防的，只要公司坚持。
3、竞争者可以轻易替代你
这种问题只出现在你的产物或者服务能够被轻易复制的情况下。例如，你的业务是向大公司销售打印纸，但是他们找到了另一个供应商，能够用更低价格为他们提供所需的商品。
为了避免这种问题，你需要提供个性化的，而不是标准化的产物和服务。不断地提高个性化的“档次”，竞争对手就不会那么容易替代你。
4、客户的需求发生了变化
商业的世界本身就是不断变化的，这种情况在所难免。公司要面对的挑战是在客户需求变化之前，就已经扩充了你的产物和服务。
要做到这一点，公司需要频繁地和客户沟通，及时了解客户方的发展状况，并且合理的去预计客户在未来一到两年的情况，早些着手准备。
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